Politica de Confidențialitate

Declaratie privind confidentialitatea

Noi, gardenlove.ro, respectăm și protejăm confidențialitatea și securitatea datelor personale ale clienților și vizitatorilor noștri. Suntem dedicați să gestionăm datele dvs. personale cu grijă și responsabilitate, conform celor mai înalte standarde de protecție a datelor, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).

Această politică de confidențialitate explică cum colectăm, utilizăm și protejăm informațiile dvs. personale atunci când interacționați cu site-ul nostru și serviciile noastre. Politica noastră acoperă următoarele aspecte esențiale:

• Tipurile de Date Colectate: Descrierea datelor personale pe care le colectăm de la dvs. și modul în care sunt utilizate.
• Drepturile Utilizatorilor: Explicații detaliate despre drepturile dvs. în legătură cu datele personale și cum puteți exercita aceste drepturi.
• Scopurile Prelucrării Datelor: Informații despre cum și de ce prelucrăm datele dvs., inclusiv pentru procesarea comenzilor și furnizarea de servicii personalizate.
• Transferurile Internaționale de Date: Politicile noastre privind transferul de date în afara Uniunii Europene și măsurile de protecție implementate.
• Modul de Utilizare a Cookie-urilor: Explicații despre utilizarea cookie-urilor pe site-ul nostru și opțiunile dvs. de gestionare a acestora.
• Securitatea Datelor: Măsurile pe care le implementăm pentru a proteja datele dvs. personale împotriva accesului neautorizat, modificării, divulgării sau distrugerii.
• Modificările Politicii: Procedurile noastre pentru actualizarea acestei politici și cum veți fi informat despre schimbări.

Vă încurajăm să citiți întreaga politică de confidențialitate pentru a înțelege pe deplin practicile noastre de protecție a datelor. Dacă aveți întrebări sau doriți mai multe informații, nu ezitați să ne contactați.

Operatorul

Operatorul este SC GARDEN LOVERO S.R.L., înregistrat la Registrul Comerțului cu numărul J2025034187006 și cu sediu in Mohu, nr. 304, jud. Sibiu. Pentru întrebări sau plângeri referitoare la confidențialitate, ne puteți contacta prin email la adresa info@gardenlove.ro.

Drepturile Utilizatorilor

În conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR), utilizatorii au anumite drepturi legate de datele lor personale prelucrate de gardenlove.ro. Aceste drepturi sunt fundamentale pentru a asigura transparența și controlul utilizatorilor asupra datelor lor personale. Iată care sunt aceste drepturi și cum le puteți exercita:

• Dreptul de Acces: Aveți dreptul de a obține confirmarea dacă prelucrăm datele dvs. personale și, dacă da, de a accesa aceste date, inclusiv informații despre scopurile prelucrării, categoriile de date prelucrate și destinatarii cărora le-au fost sau le vor fi divulgate. Pentru a exercita acest drept, contactați-ne la info@gardenlove.ro.
• Dreptul la Rectificare: Aveți dreptul de a solicita corectarea datelor personale inexacte sau completarea datelor incomplete pe care le deținem despre dvs. Puteți trimite cererea la info@gardenlove.ro.
• Dreptul la Ștergere (“Dreptul de a fi uitat”): Puteți solicita ștergerea datelor dvs. personale atunci când acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate, vă retrageți consimțământul, prelucrarea este ilegală, sau trebuie șterse pentru a respecta o obligație legală.
• Dreptul la Restricționarea Prelucrării: Aveți dreptul de a solicita limitarea prelucrării datelor dvs. personale în anumite circumstanțe, cum ar fi contestarea exactității datelor sau obiectarea față de prelucrare. Această limitare va fi aplicată până la soluționarea chestiunilor.
• Dreptul de Opoziție: Vă puteți opune prelucrării datelor dvs. personale bazate pe interesele legitime ale noastre sau în scopuri de marketing direct, inclusiv profilarea. Vom înceta prelucrarea acestor date dacă nu demonstrăm motive legitime convingătoare care să prevaleze asupra intereselor, drepturilor și libertăților dvs.
• Dreptul de a Retrage Consimțământul: Dacă prelucrarea datelor se bazează pe consimțământul dvs., aveți dreptul de a vă retrage acest consimțământ în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de retragere.
• Dreptul de a nu fi Supus unei Decizii Individuale Automatizate: Aveți dreptul de a nu fi supus unei decizii care se bazează exclusiv pe prelucrarea automatizată, inclusiv profilare, care produce efecte juridice sau vă afectează semnificativ în mod similar.
• Dreptul de a Se Adresa Justiției: În cazul în care considerați că drepturile dvs. au fost încălcate, aveți dreptul de a vă adresa justiției.
• Dreptul de a Depune o Plângere: Aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) dacă considerați că prelucrarea datelor dvs. încalcă GDPR.

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, sau pentru întrebări suplimentare cu privire la protecția datelor, vă rugăm să ne contactați la info@gardenlove.ro sau să ne scrieți la adresa noastră poștală.

Cand si in ce scop prelucreaza Gardenlove.ro date cu caracter personal? Baza Legală pentru Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal

gardenlove.ro prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (EU 2016/679), având următoarele temeiuri legale:

1. Executarea Contractului

Prelucrăm datele dvs. personale pentru a îndeplini obligațiile contractuale față de dvs., asigurând funcționarea serviciilor noastre și livrarea produselor. Aceste activități includ:

•  Procesarea și Îndeplinirea Comenzilor:  datele sunt partajate cu procesatorii de plăți precum NETOPIA și serviciile de livrare, cum ar fi GLS, pentru a asigura livrarea eficientă.

2. Interese Legitime

Prelucrăm datele personale pentru a sprijini și îmbunătăți relațiile zilnice cu clienții noștri, bazându-ne pe interesele legitime ale afacerii noastre. Activitățile includ:

•  Analiză și Optimizare: Utilizăm Google Analytics și Lucky Orange Heatmaps & Replay pentru a analiza comportamentul utilizatorilor și a optimiza experiența pe site.
•  Marketing și Personalizare: Trimiterea de comunicări de marketing și oferte personalizate prin platforme precum Klaviyo și PushOwl, bazându-ne pe interesele și preferințele utilizatorilor. Utilizăm aceste informații pentru a vă informa despre produse și servicii noi prin diverse canale, inclusiv campanii în rețelele sociale.
•  Prevenirea și Detectarea Fraudei: Implementăm măsuri pentru a proteja serviciile noastre împotriva fraudei și a asigura securitatea datelor.

3. Consimțământ

În unele cazuri, solicităm consimțământul dvs. explicit pentru a prelucra datele personale, cum ar fi:

•  Marketing Prin Email: Trimiterea de comunicări de marketing și oferte personalizate, pentru care solicităm consimțământul dvs. explicit.
•  Personalizarea Experienței: Utilizăm datele pentru a personaliza experiența dvs. pe site, asigurându-ne că aceasta este adaptată preferințelor și intereselor dvs.

Puteți retrage consimțământul acordat în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii acestuia.

4. Obligații Legale

Prelucrăm datele dvs. pentru a respecta cerințele legale aplicabile, cum ar fi:

•  Conformitate Fiscală și Contabilă: Utilizăm SmartBill pentru gestionarea facturilor și a înregistrărilor contabile, asigurând conformitatea cu reglementările fiscale.
•  Securitate și Conformitate Legală: Cooperăm cu consultanți legali și furnizori de servicii de securitate pentru a ne asigura că respectăm toate obligațiile legale și că protejăm securitatea datelor dvs.

 E-mail și Consimțământ

La gardenlove.ro, respectăm preferințele utilizatorilor noștri în ceea ce privește comunicările prin email și asigurăm că toate informațiile sunt transmise în conformitate cu reglementările de protecție a datelor.

• Newsletter (Buletin Informativ):
  • gardenlove.ro oferă un newsletter destinat să furnizeze abonaților informații despre oferte exclusive, sfaturi pentru grădinărit, și recomandări personalizate. Adresa dvs. de email va fi adăugată la lista noastră de abonați doar cu permisiunea dvs. explicită, asigurându-ne că respectăm drepturile dvs. de confidențialitate.
  • Fiecare newsletter pe care îl trimitem conține un link clar pentru dezabonare, oferindu-vă opțiunea de a vă retrage consimțământul în orice moment, fără complicații.
• Partajarea Informațiilor cu Terți:
  • gardenlove.ro nu vinde lista de abonați la newsletter și nu partajează aceste date cu terți, cu excepția partenerilor care ne ajută să gestionăm și să optimizăm comunicarea cu clienții noștri. Asigurăm confidențialitatea și protecția datelor dvs. personale în conformitate cu legislația în vigoare
• Gestionarea Preferințelor de Comunicare:
  • Dacă nu doriți să primiți oferte speciale sau comunicări de la partenerii noștri, vă puteți exprima refuzul în orice moment. Fiecare newsletter pe care îl trimitem conține un link clar pentru dezabonare, oferindu-vă opțiunea de a vă retrage consimțământul în orice moment, fără complicații.
  • Asigurăm transparență completă în ceea ce privește gestionarea preferințelor dvs. și vă oferim controlul total asupra informațiilor pe care le primiți de la noi.

Prin aceste măsuri, ne asigurăm că comunicările noastre sunt relevante și respectă alegerile dvs., contribuind la o experiență personalizată și respectuoasă.

Date Tehnice Colectate Automat

Gardenlove.ro colectează automat anumite date tehnice de la utilizatori pentru a asigura funcționarea corectă a site-ului nostru, a analiza performanța și a îmbunătăți serviciile oferite. Datele colectate automat includ:

• Adrese IP: Acestea sunt folosite pentru a determina locația geografică aproximativă a vizitatorilor, ajutându-ne să personalizăm conținutul și să identificăm sursele de trafic.
• Tipul și Versiunea Browserului: Informațiile despre browserul utilizatorului ne ajută să asigurăm compatibilitatea site-ului nostru cu diferite platforme și să optimizăm experiența de navigare.
• Referrer și URL-uri de Navigare: Colectăm informații despre site-urile care trimit trafic către site-ul nostru (referrer) și paginile vizitate pe site-ul nostru pentru a înțelege comportamentul utilizatorilor și a îmbunătăți structura și conținutul site-ului.
• Date despre Dispozitive: Informații despre tipul de dispozitiv utilizat (desktop, tabletă, mobil) și sistemul de operare sunt colectate pentru a optimiza afișarea site-ului pe diverse dispozitive.
• Date de Utilizare a Site-ului: Interacțiunile utilizatorilor cu site-ul nostru, inclusiv clicurile, timpul petrecut pe pagină, și acțiunile efectuate, sunt monitorizate pentru a analiza performanța site-ului și eficacitatea campaniilor noastre de marketing.
• Cookie-uri și Tehnologii Similare: Utilizăm cookie-uri și tehnologii similare pentru a urmări sesiunea utilizatorului, a reține preferințele acestuia și a oferi funcționalități esențiale. Informații detaliate despre cookie-urile folosite și modul de gestionare a acestora pot fi găsite în Politica noastră de Cookie-uri.

Aceste date sunt colectate și analizate în mod agregat și anonim, fără a identifica utilizatorii individuali, și sunt utilizate strict pentru scopuri interne de analiză și îmbunătățire a serviciilor noastre.

Dacă aveți întrebări sau preocupări cu privire la datele tehnice colectate automat, vă rugăm să ne contactați la info@gardenlove.ro.

Transferuri Internaționale de Date și Partajarea Datelor

gardenlove.ro se angajează să asigure protecția și confidențialitatea datelor personale ale clienților săi, chiar și atunci când acestea sunt transferate sau procesate în afara Uniunii Europene. În contextul operațiunilor noastre globale, este posibil să fie necesar să transferăm datele personale către parteneri și furnizori de servicii din alte țări. Pentru a proteja datele dvs. în aceste cazuri, implementăm următoarele măsuri de siguranță:

Servicii Terțe și Partajarea Datelor

Pentru a oferi și a îmbunătăți serviciile noastre, partajăm datele personale cu diverse servicii terțe care ne ajută în funcții comerciale esențiale, conform temeiului legal stabilit în secțiunea “Când și în ce scop prelucrează gardenlove.ro date cu caracter personal? Baza Legală pentru Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal”. Acestea includ, dar nu se limitează la:

• Servicii de Livrare: Colaborăm cu companii precum GLS, sau alte companii de curierat pentru a asigura livrarea rapidă și sigură a comenzilor. Datele de contact și adresa de livrare sunt partajate cu aceștia pentru a facilita livrarea.
• Gestionarea Facturilor și Proceselor Contabile: Utilizăm serviciul SmartBill pentru a emite facturi și a gestiona înregistrările contabile. SmartBill respectă cerințele legale și de protecție a datelor, fiind conform cu GDPR.

• Date Partajate: Pentru a emite facturi și a gestiona contabilitatea, partajăm informații esențiale precum numele, adresa, detaliile de contact, și detaliile comenzilor cu SmartBill.
  •  Conformitate Legală: Toate procesele de emitere a facturilor și gestionare contabilă sunt realizate în conformitate cu reglementările fiscale și de protecție a datelor.
  •  Protecția Datelor: SmartBill este un serviciu conform GDPR, care asigură securitatea și confidențialitatea datelor partajate.

Cat timp pastreaza gardenlove.ro datele?

Gardenlove.ro păstrează datele personale doar atât timp cât este necesar pentru a îndeplini scopurile pentru care au fost colectate, respectând cerințele legale aplicabile. Perioadele de retenție sunt stabilite în funcție de tipul de date și de scopurile prelucrării, după cum urmează:

• Date de Comandă și Facturare: Datele personale legate de comenzile plasate prin platforma, inclusiv numele, adresa de livrare, și detaliile de facturare, sunt păstrate pentru o perioadă de 5 ani, conform prevederilor Codului Fiscal al României (Legea nr. 227/2015). Această perioadă este necesară pentru a îndeplini cerințele legale de păstrare a înregistrărilor financiare și fiscale.
• Date de Plată: Datele procesate prin servicii precum NETOPIAsunt stocate conform politicilor proprii ale acestor platforme și sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru a finaliza tranzacția. gardenlove.ro nu păstrează detaliile complete ale cardului de credit, ci doar informațiile necesare pentru identificarea tranzacției.
• Date de Marketing: Informațiile utilizate pentru campaniile de marketing prin email și SMS, sunt păstrate până când utilizatorul își retrage consimțământul sau se dezabonează de la comunicările de marketing. Utilizatorii își pot retrage consimțământul în orice moment, iar datele vor fi șterse din listele noastre de marketing.
• Recenzii și Conținut Generat de Utilizatori: Datele și recenziile furnizate de utilizatori sunt păstrate atâta timp cât recenzia este activă pe site sau până când utilizatorul solicită eliminarea acesteia.

Gardenlove.ro se angajează să revizuiască periodic datele stocate și să le șteargă în mod securizat atunci când nu mai sunt necesare sau la cererea utilizatorului, în conformitate cu reglementările GDPR. Dacă aveți întrebări despre politicile noastre de retenție a datelor, vă rugăm să ne contactați la adresa info@gardenlove.ro.

Retelele sociale

Gardenlove.ro este activă online și interacționează activ cu clienții și vizitatorii săi prin intermediul rețelelor sociale, inclusiv, dar fără a se limita la, Facebook, Instagram, și bloguri. Participăm pe aceste platforme pentru a oferi informații utile, a răspunde întrebărilor și a crea un canal de comunicare deschis și accesibil cu comunitatea noastră.

• Interacțiuni cu Clienții: În timpul conversațiilor noastre pe rețelele sociale, este posibil să colectăm date personale, cum ar fi numele și detaliile de contact, atunci când clienții ne adresează întrebări, își exprimă preocupările sau participă la concursuri și sondaje organizate de noi.
• Prelucrarea Datelor: Toate datele personale colectate prin interacțiunile de pe rețelele sociale vor fi prelucrate conform acestei declarații de confidențialitate, respectând principiile GDPR. Datele sunt utilizate exclusiv pentru a îmbunătăți serviciile noastre și a răspunde eficient nevoilor clienților.
• Confidențialitatea Utilizatorilor: gardenlove.ro nu este responsabilă pentru conținutul generat de alți utilizatori pe aceste platforme și nici pentru modul în care aceștia pot prelucra datele personale ale altor utilizatori. Vă recomandăm să revizuiți politicile de confidențialitate ale fiecărei platforme pentru a înțelege cum sunt gestionate datele dumneavoastră de către terți.
• Link-uri și Conținut de la Terți: În cazul în care partajăm link-uri către alte site-uri sau conținut de la terți pe canalele noastre de social media, gardenlove.ro nu își asumă responsabilitatea pentru practicile de confidențialitate ale acestor site-uri. Vă încurajăm să citiți declarațiile de confidențialitate ale acestor site-uri înainte de a furniza date personale.

Conținut Generat de Utilizatori (UGC)

Gardenlove.ro permite utilizatorilor să creeze conținut generat de utilizatori (UGC) prin intermediul recenziilor de produse și al altor contribuții pe site-ul nostru. Acest conținut este gestionat conform regulamentului UE privind Serviciile Digitale (DSA), iar noi asigurăm transparența și siguranța în gestionarea acestui conținut. Iată cum abordăm acest proces:

1. Moderarea Conținutului:
   Conținutul generat de utilizatori este moderat pentru a asigura respectarea standardelor comunității noastre și a cerințelor legale. Moderarea este efectuată de o combinație de algoritmi și intervenție umană.
2. Procesul de Moderare:
   Manual: O echipă dedicată revizuiește conținutul raportat de utilizatori sau identificat de algoritmi pentru a decide asupra publicării sau eliminării acestuia.
3. Raportarea Conținutului Inadecvat:
   Utilizatorii pot raporta conținutul inadecvat sau ilegal folosind opțiunea de raportare disponibilă lângă fiecare recenzie sau prin trimiterea unui email la info@gardenlove.ro. Noi revizuim toate rapoartele și acționăm prompt pentru a remedia situațiile care încalcă politicile noastre.
4. Politica de Publicare a Recenziilor:
   Ne rezervăm dreptul de a nu publica recenzii care nu respectă standardele comunității noastre sau politicile interne. Această decizie nu necesită justificare publică, conform politicilor noastre, și este permisă atât timp cât nu discriminează sau încalcă drepturile utilizatorilor.
5. Informații despre Modificările Politicii:
   Dacă modificăm semnificativ regulile sau procesul de moderare, vom informa utilizatorii prin notificări pe site și/sau prin email.
6. Mecanisme de Raportare:
   Pentru a raporta conținutul ilegal, orice persoană poate utiliza formularul de contact disponibil pe site sau să ne contacteze direct prin email. Asigurăm un mecanism accesibil pentru a gestiona aceste rapoarte în mod eficient.
7. Punct Unic de Contact DSA:
   Pentru întrebări sau raportări din partea autorităților sau a altor destinatari relevanți, gardenlove.ro are un punct unic de contact la adresa info@gardenlove.ro.