Garanția Plantelor Cumpărate Online
Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de plantele achiziționate. Garanția noastră acoperă viabilitatea și starea optimă a plantelor la momentul livrării și se supune următoarelor condiții:
GARANTIA PRODUSELOR
Pentru produsele livrate, SC GARDEN LOVERO S.R.L. acorda garantie în condițiile legii.
Garanția se pierde și dacă acestea prezintă daune rezultate din nerespectarea instrucțiunilor de plantare, întreținere și depozitare furnizate de Vânzător.
Plata transportului pentru produsele trimise (tur-retur) in vederea solutionarii garantiei revine in responsabilitatea Cumparatorului.
Garanția la Livrare
Garantăm că veți primi plantele în condiție excelentă, sănătoase și fără daune majore.
- Ce acoperă:Garanția acoperă situația în care planta ajunge la destinație moartă, grav deteriorată sau neviabilă ca urmare directă a transportului sau a unei probleme preexistente la momentul expedierii.
- Termen de notificare:Aveți la dispoziție un termen de maximum 24 de ore de la momentul primirii coletului pentru a ne notifica.
- Procedura de notificare:
- Trimiteți un e-mail la adresa info@gardenlove.ro menționând numărul comenzii.
- Atașați fotografii clareale plantei deteriorate, inclusiv o imagine a coletului (înainte de despachetare, dacă este cazul) și o imagine a etichetei de livrare.
- Soluție:După validarea reclamației, vom alege, de comun acord, una dintre următoarele soluții: înlocuirea plantei (în limita stocului disponibil) sau rambursarea contravalorii produsului afectat.
Excluderi de la Garanția
Următoarele situații nu sunt considerate defecte acoperite de garanție:
- Daune minore de transport:Ruperea unei singure frunze sau a unei mici ramuri, sau căderea unei cantități mici de substrat din ghiveci, acestea fiind considerate riscuri inerente ale transportului care nu afectează viabilitatea generală a plantei.
- Variațiile naturale:Diferențele minore de culoare, formă sau mărime față de pozele de prezentare, care sunt inerente produselor vii.
- Întârzierea notificării:Reclamațiile trimise după expirarea termenului de 24 de ore de la primire.
Excluderi Generale Post-Livrare
Deoarece plantele sunt produse perisabile și supuse condițiilor de mediu și îngrijirii post-livrare, garanția noastră nu acoperă următoarele:
- Îngrijirea necorespunzătoare:Deteriorarea sau moartea plantei cauzată de udare excesivă sau insuficientă, expunere neadecvată la lumină, temperaturi prea scăzute/ridicate sau replantarea necorespunzătoare.
- Dăunători și boli:Problemele apărute ca urmare a infestării cu dăunători sau a îmbolnăvirii plantei după cele 24 de ore de la primire.
- Neadaptarea la noul mediu:Șocul de transplantare sau de adaptare la noul mediu de acasă, care poate duce temporar la îngălbenirea sau căderea unor frunze.
Prelucrarea Solicitărilor
Toate solicitările de garanție vor fi analizate individual de echipa noastră. Ne rezervăm dreptul de a solicita informații suplimentare (fotografii detaliate din unghiuri diferite, detalii despre mediul de păstrare) înainte de a emite o decizie.
Pentru orice întrebări suplimentare legate de starea plantelor sau de garanție, vă rugăm să ne contactați la 0771181009 sau pe e-mail.
