POLITICA DE RETUR
Returul Sumei (Rambursarea)
În cazul anulării unei comenzi, al returului produselor sau al nerezolvării favorabile a unei reclamații care implică restituirea sumei plătite, Clientul va primi banii înapoi conform Politicii de Retur.
Pentru plățile cu card bancar: Suma va fi returnată în contul din care a fost efectuată plata.
Pentru plata Ramburs sau Ordin de Plată: Clientul trebuie să furnizeze un cont bancar valid (IBAN) pentru a primi rambursarea.
Rambursarea sumei se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat de decizia Clientului de a se retrage din contract și după recepționarea și verificarea produselor.
Decizia de retragere din Contract, se transmite obligatoriu catre SC GARDEN LOVERO S.R.L. prin e-mail la adresa info@gardenlove.ro Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Cumparatorul trebuie să furnizeze SC GARDEN LOVERO S.R.L. o scrisoare trimisa prin posta pe adresa societatii noastre, sau prin e-mail la adresa indicată mai sus.
Returul produselor
Returnarea produselor se va face la adresa:
SC GARDEN LOVERO S.R.L.
Sat Mohu, com. Selimbar, nr 304, jud. Sibiu.
Dreptul Legal de Retragere (Se aplică Doar Produselor Neperisabile)
Perioada de Retragere Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, Clientul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la Art. 13 alin. (3) și Art. 14 din OUG 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care Clientul sau o parte terță (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.
Excepții de la Dreptul de Retragere (Produse Perisabile)
Conform Articolului 16, lit. d) din OUG 34/2014, care prevede excepții de la dreptul de retragere, Clientul NU beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în cazul produselor care sunt susceptibile a se deteriora rapid.
În consecință, Plantele Vii, Butașii, Bulbi, Semințele sau orice alte produse horticole vii vândute de www.gardenlove.ro sunt considerate produse perisabile și, prin natura lor, NU pot fi returnate după cele 14 zile, cu excepția situațiilor de nonconformitate
Această excepție este valabilă din momentul în care produsul perisabil a fost livrat în stare corespunzătoare. Probarea se face cu imagini foto in momentul primirii coletului precum si dovada achizitionarii produselor ( factura)
DIMINUAREA VALORII ȘI EXCEPȚII LEGALE
Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calității produselor.
Având în vedere natura produselor vândute (plante și accesorii pentru plante), Clientul înțelege și acceptă că manipularea incorectă, transplantarea, udarea excesivă/insuficientă sau expunerea la temperaturi extreme după primire pot duce la o diminuare semnificativă (sau chiar totală) a valorii acestora.
Dacă produsele returnate prezintă deteriorări, sunt incomplete, prezintă semne clare de uzură sau de manipulare excesivă (dincolo de ce este rezonabil pentru inspectarea vizuală a produsului), SC GARDEN LOVERO SRL își rezervă dreptul de a reține o sumă din valoarea rambursată, reprezentând costul de readucere a produsului în starea inițială sau, după caz, valoarea diminuată. Această sumă va fi comunicată Clientului după evaluarea produselor returnate.
Returnarea produselor presupune livrarea la adresa vanzatorului, in starea in care au fost primite, fără ca produsele sa prezinte deteriorari.
Excepții Legale (Produse care NU se pot returna)
Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere (dreptul la retur de 14 zile) anumite categorii de produse. Pentru magazinul nostru, aceste excepții se aplică în mod special următoarelor:
Bunuri susceptibile a se deteriora sau a expira rapid
Plantele vii, răsadurile, butașii, bulbii și orice alt material săditor sunt considerate bunuri care, prin natura lor, se pot deteriora rapid, fiind sensibile la condițiile de transport și de mediu. Din momentul în care părăsesc depozitul nostru, viabilitatea lor depinde în mare măsură de manipularea și îngrijirea aplicată de Client.
Prin urmare, dreptul de retragere nu se aplică pentru plantele vii (categoria de produse susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid).
Excepție: În cazul în care planta ajunge la Client vizibil deteriorata din cauza transportului, clientul trebuie să raporteze imediat acest lucru ,în termen de 24 de ore de la primire, conform procedurii de reclamații, pentru a beneficia de înlocuire sau rambursare.
Retur
Taxa de retur va fi achitata de catre Cumparator.
Schimb
SC GARDEN LOVERO S.R.L. se poate face responsabil pentru produsele livrate gresit sau care nu corespund cu produsele comandate si va asigura ca le va schimba.
In cazul in care produsele prezinta afectiuni, constatate în termen de cel mult 24 de ore de la livrare, Cumparatorul se poate adresa cu o reclamatie transmisa prin e-mail sau prin poștă cu scrisoare recomandată cu confirmare de primire
